الأسئلة الشائعة
جميع الإجابات على أسئلتك في مكان واحد. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فريق الدعم جاهز لمساعدتك على مدار الساعة.
إجابات سريعة
هل يمكنني إلغاء عرضي؟
لا، جميع العروض ملزمة ولا يمكن إلغاؤها.
هل التسجيل مجاني؟
نعم، التسجيل والمزايدة مجانية تماماً.
كم مدة الاسترداد؟
7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
هل معلوماتي آمنة؟
نعم، نستخدم تشفير متقدم لحماية جميع بياناتك.
تصفح حسب الفئة
الحساب والتسجيل
كيف أقوم بإنشاء حساب على أيا زيد؟
إنشاء حساب سهل وسريع! انقر على زر 'تسجيل' في أعلى الصفحة، املأ المعلومات المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور)، ثم قم بتأكيد بريدك الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك البدء فوراً في تصفح المزادات والمشاركة فيها.
هل التسجيل مجاني؟
نعم، التسجيل في أيا زيد مجاني بالكامل ولا توجد أي رسوم على إنشاء الحساب أو المشاركة في المزادات. نحن نفرض عمولة صغيرة فقط على البائعين عند إتمام البيع بنجاح.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على 'نسيت كلمة المرور'. أدخل بريدك الإلكتروني المسجل وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك خلال دقائق. تأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تجد البريد في البريد الوارد.
هل يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي؟
نعم، يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت من خلال 'حسابي' > 'الإعدادات' > 'المعلومات الشخصية'. قد نطلب منك التحقق من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد لأسباب أمنية.
كيف أحذف حسابي؟
يمكنك حذف حسابك من خلال 'حسابي' > 'الإعدادات' > 'حذف الحساب'. سيتم حذف جميع بياناتك الشخصية خلال 90 يوماً. تنبيه: لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء، ولن تتمكن من استعادة عروضك السابقة أو سجل المزايدات.
هل يمكنني إنشاء أكثر من حساب؟
لا، سياستنا تسمح بحساب واحد فقط لكل شخص لضمان عدالة المزادات ومنع التلاعب. إنشاء حسابات متعددة قد يؤدي إلى حظر جميع الحسابات المرتبطة بك بشكل دائم.
المزايدة والمزادات
كيف أشارك في مزاد؟
ابحث عن المزاد الذي يهمك، انقر عليه لعرض التفاصيل، ثم أدخل عرضك في حقل المزايدة. يجب أن يكون عرضك أعلى من السعر الحالي بالحد الأدنى المحدد. بعد تقديم العرض، سيظهر اسمك كأعلى مزايد حتى يتجاوزك شخص آخر.
ماذا يحدث إذا فزت بالمزاد؟
عند انتهاء المزاد، إذا كان عرضك الأعلى، ستتلقى إشعاراً فورياً بالفوز عبر البريد الإلكتروني والمنصة. لديك 48 ساعة لإتمام عملية الدفع. بعد الدفع، سيتواصل معك البائع لترتيب الشحن أو التسليم.
هل يمكنني سحب عرضي بعد تقديمه؟
للأسف، لا يمكن سحب العروض بعد تقديمها لضمان جدية المزايدات وحماية البائعين. جميع العروض ملزمة قانونياً، لذا تأكد من جديتك في الشراء قبل المزايدة.
لماذا تم رفض عرضي؟
قد يُرفض عرضك لعدة أسباب: (1) العرض أقل من الحد الأدنى المطلوب، (2) المزاد انتهى قبل إرسال عرضك، (3) حسابك غير موثق بالكامل، (4) مشكلة في الاتصال بالإنترنت. تحقق من رسالة الخطأ وحاول مرة أخرى.
ماذا يحدث إذا لم أدفع بعد الفوز؟
عدم الدفع خلال 48 ساعة يُعتبر انتهاكاً للشروط وسيؤثر سلباً على سمعتك وتقييمك على المنصة. في حالات التكرار، قد يتم تعليق أو حظر حسابك. سينتقل المنتج إلى ثاني أعلى مزايد.
هل توجد رسوم على المزايدة؟
المزايدة مجانية تماماً للمشترين! لا توجد أي رسوم على تقديم العروض أو الفوز بالمزادات. أنت تدفع فقط سعر الفوز بالإضافة إلى تكاليف الشحن (إن وُجدت).
كيف أعرف إذا تم تجاوز عرضي؟
ستتلقى إشعاراً فورياً عبر البريد الإلكتروني والمنصة (إذا فعّلت الإشعارات) عندما يتجاوز شخص آخر عرضك. يمكنك أيضاً متابعة المزاد مباشرة على المنصة لرؤية التحديثات الحية.
ما هي استراتيجية المزايدة الناجحة؟
حدد ميزانيتك مسبقاً والتزم بها. لا تبدأ بأعلى عرض، بل زد تدريجياً. راقب المزاد في دقائقه الأخيرة (لكن احذر من المزايدة اللحظية المتأخرة). اقرأ وصف المنتج وتاريخ البائع جيداً قبل المزايدة.
الدفع والرسوم
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع طرق الدفع الشائعة: (1) البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard, Mada)، (2) البطاقات المدينة، (3) المحافظ الإلكترونية (Apple Pay, STC Pay)، (4) التحويل البنكي المباشر. جميع المدفوعات آمنة ومشفرة بالكامل.
هل معلومات بطاقتي آمنة؟
نعم، بشكل مطلق! نستخدم بوابات دفع معتمدة PCI DSS ولا نحتفظ بأرقام بطاقاتك الكاملة على خوادمنا. جميع المعاملات مشفرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS الآمنة. معلوماتك المالية محمية بأعلى معايير الأمان.
متى سأستلم المنتج بعد الدفع؟
بعد إتمام الدفع، يتواصل معك البائع خلال 24 ساعة لترتيب الشحن. مدة التوصيل تعتمد على موقعك وطريقة الشحن المختارة (عادةً 3-7 أيام عمل داخل السعودية). ستحصل على رقم تتبع لمتابعة شحنتك.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
نعم، في الحالات التالية: (1) المنتج لا يطابق الوصف المقدم، (2) المنتج وصل تالفاً أو معطوباً، (3) البائع لم يشحن المنتج خلال المدة المحددة. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من استلام المنتج مع صور وأدلة واضحة.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة. ستتلقى إشعاراً بريد إلكتروني عند إتمام عملية الاسترداد.
هل توجد رسوم خفية؟
لا، نحن شفافون بالكامل! السعر النهائي يتضمن فقط: (1) سعر الفوز في المزاد، (2) رسوم الشحن (إن وُجدت). لا توجد أي رسوم إضافية أو مخفية. ما تراه هو ما ستدفعه بالضبط.
الشحن والتسليم
من يتحمل تكاليف الشحن؟
يعتمد ذلك على اتفاقك مع البائع. بعض البائعين يوفرون شحن مجاني، والبعض الآخر يضيف رسوم شحن على السعر النهائي. تكاليف الشحن موضحة بوضوح في صفحة المنتج قبل المزايدة.
كيف أتتبع شحنتي؟
بعد شحن المنتج، سيرسل لك البائع رقم تتبع (Tracking Number) عبر المنصة. يمكنك إدخال هذا الرقم على موقع شركة الشحن لمتابعة موقع شحنتك بالضبط حتى تصل إليك.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً؟
لا تقبل الشحنة إذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح. إذا استلمتها واكتشفت ضرراً، التقط صوراً فوراً واتصل بالدعم خلال 48 ساعة. سنساعدك في تقديم شكوى للبائع وشركة الشحن وإجراءات الاسترداد.
هل يمكنني الاستلام الشخصي بدلاً من الشحن؟
نعم، إذا كان البائع في نفس مدينتك واتفقتما على ذلك. يمكنكما التنسيق من خلال المنصة لترتيب لقاء في مكان عام آمن. تأكد من فحص المنتج بالكامل قبل تأكيد الاستلام على المنصة.
المنتج لم يصل في الموعد المحدد، ماذا أفعل؟
تواصل أولاً مع البائع عبر المنصة للاستفسار عن التأخير. إذا لم يرد خلال 24 ساعة، اتصل بفريق الدعم وسنتدخل لحل المشكلة. إذا تأخر الشحن أكثر من 7 أيام عن الموعد المتفق عليه، يحق لك طلب استرداد كامل.
الأمان والحماية
كيف تحمي أيا زيد من الاحتيال؟
نستخدم أنظمة متقدمة للكشف عن الاحتيال تشمل: (1) التحقق من هوية البائعين، (2) مراقبة الأنشطة المشبوهة، (3) نظام تقييمات وتعليقات شفاف، (4) حماية المدفوعات من خلال بوابات آمنة، (5) فريق مراجعة بشري يفحص المنتجات والمزادات.
ماذا أفعل إذا اشتبهت في احتيال؟
إذا لاحظت أي نشاط مشبوه (أسعار غير واقعية، منتجات مقلدة، بائع يطلب دفع خارج المنصة)، أبلغنا فوراً من خلال زر 'الإبلاغ عن مشكلة'. سنحقق في الأمر خلال 24 ساعة ونتخذ الإجراءات اللازمة.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، بشكل مطلق! نستخدم تشفير SSL/TLS على جميع الصفحات، تشفير AES-256 للبيانات المخزنة، ولا نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة أبداً (إلا بإذنك أو للامتثال القانوني). يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الكاملة للمزيد من التفاصيل.
هل يجب علي مشاركة رقم هاتفي مع البائع؟
فقط بعد الفوز بالمزاد وللتنسيق حول التوصيل. لا تشارك معلوماتك الشخصية قبل الفوز. جميع التواصل قبل الفوز يجب أن يتم عبر نظام الرسائل في المنصة لحمايتك.
كيف أفعّل المصادقة الثنائية؟
من 'حسابي' > 'الأمان' > 'المصادقة الثنائية'، انقر على 'تفعيل'. اختر بين (1) رمز عبر SMS أو (2) تطبيق مصادقة (Google Authenticator, Authy). اتبع التعليمات لإكمال الإعداد. نوصي بشدة بتفعيل هذه الميزة.
البيع على أيا زيد
كيف أبيع منتجاً على أيا زيد؟
من لوحة التحكم، انقر على 'إنشاء مزاد جديد'. املأ معلومات المنتج (العنوان، الوصف، الفئة، الحالة)، أضف صوراً واضحة، حدد السعر الابتدائي ومدة المزاد، ثم اضغط 'نشر'. سيتم مراجعة مزادك خلال 24 ساعة.
ما هي الرسوم على البائعين؟
نفرض عمولة تتراوح بين 5٪ إلى 15٪ من سعر البيع النهائي حسب فئة المنتج: (1) إلكترونيات: 5٪، (2) أثاث: 7٪، (3) ملابس: 10٪، (4) سيارات: 15٪، (5) عقارات: 15٪. لا توجد رسوم على المنتجات غير المباعة.
متى أستلم أموالي بعد البيع؟
بعد تأكيد المشتري استلام المنتج وإتمام المعاملة، سيتم تحويل المبلغ (بعد خصم العمولة) إلى حسابك على المنصة خلال 3-5 أيام عمل. يمكنك بعدها سحب الأموال إلى حسابك البنكي في أي وقت.
ما هي المنتجات المسموح ببيعها؟
يُسمح ببيع معظم المنتجات القانونية الجديدة والمستعملة. يُحظر بيع: (1) منتجات مقلدة أو مزيفة، (2) أسلحة ومتفجرات، (3) مواد خطرة أو غير قانونية، (4) منتجات تنتهك حقوق الملكية الفكرية، (5) حيوانات حية. راجع الشروط الكاملة للمزيد.
كيف أزيد فرص بيع منتجي؟
لزيادة المبيعات: (1) استخدم صوراً عالية الجودة من زوايا متعددة، (2) اكتب وصفاً تفصيلياً وصادقاً، (3) حدد سعراً ابتدائياً معقولاً، (4) وفّر معلومات كاملة عن الحالة والعيوب، (5) رد على استفسارات المشترين بسرعة، (6) احصل على تقييمات إيجابية.
هل يمكنني إلغاء المزاد بعد نشره؟
يمكنك إلغاء المزاد فقط إذا لم يكن هناك أي عروض بعد. إذا كانت هناك عروض مقدمة، لا يمكن الإلغاء إلا في حالات استثنائية (منتج مفقود، ضرر كبير). الإلغاءات المتكررة تؤثر على سمعتك وقد تؤدي لتعليق حسابك.
لم تجد إجابتك؟
فريق الدعم متاح 24/7 للإجابة على جميع استفساراتك ومساعدتك في أي مشكلة